Semana 25 de Agosto de 2008
La última tendencia en BPM
Procesos de Negocios cros-organizacionales
Entrevista por Ricardo Seguel P.
En esta entrevista nos sentimos muy complacidos de presentar al Dr. Paul Grefen Profesor de la Eindhoven University of Technology, The Netherlands, quien comparte con nosotros una de las últimas tendencias en la Gestión de Procesos de Negocios (BPM): Procesos de Negocios cros-organizacionales.
Prof. Dr.ir. Paul Grefen
Chairman Information System Department,
Technology Management Faculty,
Eindhoven University of Technology TU/e,
The Netherlands.
Mientras muchas empresas comienzan a documentar sus procesos y a pensar cómo apoyarlos con tecnología alineados a la estrategia de negocios, otras empresas con un nivel de madurez mayor comienzan a medir, monitorear y mejorar sus procesos con el objetivo de llegar a ser una empresa orientada a procesos y así obtener excelencia en sus operaciones. Sin embargo, otras empresas altamente automatizadas comienzan a funcionar en base a procesos (inter) cros-organizacionales en los cuales colaboran con otras organizaciones para ejecutar un proceso de negocio dentro de una cadena de valor común. En esta entrevista hemos querido saber más acerca de esta emergente tendencia en la Gestión de Procesos de Negocios (BPM) y mostrar cuán importante puede llegar a ser para el futuro de las empresas.
¿Cuáles son los Procesos de Negocios cros-organizacionales y por qué hoy son importantes para la industria?
Un proceso de negocio cros-organizacional (cross-organizational processes) es un proceso de negocio publicado (y ejecutado) por 2 o más organizaciones autónomas, de las cuales al menos una expone la estructura explícita del control de flujo de un proceso caja no-negra (non-black box process) a las otras organizaciones. En otras palabras, un proceso de negocio cros-organizacional es un proceso de negocio que atraviesa las fronteras de las organizaciones, de tal manera que las organizaciones pueden observar (y posiblemente influir) en el estado de un proceso en las otras organizaciones.
Los procesos de negocio cros-organizacionales son importantes debido a la forma de cómo operan los negocios hoy en día. En el moderno mundo de negocios de hoy, vemos una cooperación mucho más compleja entre organizaciones autónomas. En el pasado, las organizaciones de negocios a menudo operaban de forma solitaria o recurrían a una cooperación muy simple con otros asociados. La actual configuración de los negocios, sin embargo, a menudo requiere una cooperación mucho más compleja entre las organizaciones para poder sobrevivir. La competencia ha llegado a ser feroz, debido a la globalización de los negocios, el advenimiento del comercio electrónico, el aumento de la transparencia del mercado, etc. Los productos y servicios que son entregados a los clientes, por una parte, tienen una complejidad que se incrementa cada vez más rápido, y por otro lado, están sujetos a modificaciones y reemplazos que se incrementan frecuentemente.
Consecuentemente, vemos la aparición de nuevos modelos de negocios que están enfocados en este nuevo contexto de negocios, y confían en la intensiva colaboración entre entidades de negocio autónomas. Esta colaboración intensiva, requiere una orientación a los procesos para mantener los procesos de negocios sincronizados en las organizaciones involucradas.
¿Cual es la relación entre BPM y los procesos cros-organizacionales?
BPM trata de la gestión de procesos de negocio en general. Los procesos de negocios cros-organizacionales, son una clase específica de procesos de negocio. Por lo tanto, BPM en principio también trata sobre la gestión de procesos de negocios (inter) cros-organizacionales los cuales son un tipo de procesos más complejos, requiriendo así conceptos más avanzados de BPM.
¿Cual es tu punto de vista acerca de los desafíos que traen estos procesos cros-organizacionales para la empresa? Existen aspectos legales y contractuales también?
El principal desafío en la practica en este momento es la obtención de estándares. Esto concierne a estándares técnicos (por ejemplo, lenguajes completos de definición de procesos) y estándares de negocios (por ejemplo, procesos estandarizados en dominios especificos de negocios).
En cuanto a la segunda pregunta, sí. Hay aspectos legales y contractuales también. Necesitaremos contratos para especificar interacciones orientadas a procesos entre las organizaciones. Esto significa que una de ellas no sólo especifica qué es entregado entre las partes, sino que también cómo es realizado. Y donde hay contratos, siempre hay asuntos legales.
¿Los procesos cros-organizacionales son necesarios para todas las empresas o para un grupo selecto de ellas?
Ellos son necesarios para todas las empresas de negocios que funcionan altamente sincronizadas colaborando con otras empresas de negocio asociadas. Esto es a menudo se cumple para organizaciones que proveen (parte de) productos o servicios complejos.
¿Crees que esta clase de procesos está solamente relacionada con tecnología o también afecta a las personas (dentro de una organización)? ¿Podrían afectar a la sociedad?
Ellos afectan a las personas también. Los procesos de negocios definen las tareas de las personas en las organizaciones. En los procesos de negocio cros-organizacionales, esto significa que las personas pueden tener que confiar en el trabajo de otras personas en otras organizaciones más directamente que lo que están acostumbradas sin estos procesos.
24 de Agosto de 2008, Eindhoven - NL