Semana 26 de Mayo de 2008
Excelencia de Procesos
Alto Desempeño a través de la Excelencia de Procesos - Desde la Estrategia a las Operaciones
Entrevista por Ricardo Seguel P.
El entrevistado de esta quincena es el Dr. Mathias Kirchmer, quien fue CEO de IDS-Scheer en Estados Unidos y autor de varios libros de BPM en conjunto con el Profesor A.W. Scheer. Actualmente es ejecutivo en Accenture y Profesor en la Universidad de Pennsylavania.
Dr. Mathias Kirchmer
Executive Partner – Process Excellence, Accenture Affiliated Faculty, Program for Organizational Dynamics at University of Pennsylvania, Philadelphia, USA.
En esta ocasión estamos muy complacidos de anunciar el nuevo libro del Dr. Kirchmer "High Performance through Process Excellence – Form Strategy to Operations" el cual será publicado en Agosto de este año. En esta entrevista hemos querido saber cuáles son los temas principales del libro y cómo podría orientarnos en la adecuada gestión de procesos de negocios.
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¿Cómo describiría su nuevo libro?
Los continuos y cambiantes requerimientos de los clientes y del mercado han venido a ser un factor dominante en el entorno global de negocios de hoy. Las empresas deben tomar decisiones inteligentes y ejecutarlas rápido. Innovación y agilidad vienen a ser factores críticos de éxito. La Excelencia de Procesos (Process Excellence) es el adherente que lleva todo unido.
La Gestión de Excelencia de Procesos (GEP) ha venido a ser un habilitador principal del Alto Desempeño. Esto conduce al funcionamiento de una “Empresa en tiempo-real” (Real-time Enterprise). GEP enlaza la estrategia con las personas y con la tecnología, como Arquitecturas Orientadas a Servicios (Service-Oriented Architecture, SOA) o Web 2.0. Los Activos de conocimiento, tales como Modelos de Referencia de Procesos, aumentan la productividad. Los procesos emergentes y la colaboración inter-empresa son específicamente abordados. La Gestión de Excelencia de Procesos (GEP) provee el Gobierno de Procesos (Process Governance) para grandes organizaciones también como para pequeñas y medianas empresas.
El libro está dirigido a Ejecutivos y Gerentes, y también a Educadores y Estudiantes.
¿Cuál es el tema más importante dentro del libro?
El libro muestra cómo la gestión de procesos puede guiar la innovación y agilidad dentro de una organización para alcanzar un alto desempeño. Esto no significa que otros objetivos como la reducción de costos no sean importantes. La innovación también puede ser utilizada para lograr por ejemplo un menor costo, pero esto muestra que la gestión de procesos debe ir más allá de una mejora incremental de los procesos existentes. Esto puede ser llevado a cabo al utilizar el enfoque de la Gestión de Excelencia de Procesos (GEP).
El propósito de lograr agilidad e innovación es la clave para actuar de forma inteligente y rápida. Esto significa que la estrategia y las operaciones de una organización deben ser integradas estrechamente a través del uso enfocado de los modelos de procesos y activos tales como los modelos de referencia de procesos. Las personas y los más recientes desarrollos de las Tecnologías de la Información, tal como SOA, deben ser integrados basados en un Gobierno de Procesos apropiado. Esto también permite dominar tareas desafiantes como procesos inter-empresa e impactos de la globalización o procesos emergentes.
¿Cuál es el enfoque de la Gestión de Procesos de Negocios (BPM) para las pequeñas y medianas empresas dentro su libro?
Las Pequeñas y Medianas empresas básicamente usan el mismo enfoque de la Gestión de Excelencia de Procesos (GEP). Sin embargo, ellos utilizan fortalezas específicas tal como una integración natural del trabajo debido al tamaño más pequeño, para compensar las debilidades de las organizaciones más pequeñas, por ejemplo las limitaciones de costos y presupuesto.
Por lo tanto, las Pequeñas y Medianas empresas adaptan su gobierno de procesos para asegurar un mínimo gasto extra en administración para alcanzar las ventajas de la excelencia de procesos. La innovación y agilidad, en la mayoría de los casos, son para las Pequeñas y Medianas empresas aún más importantes para ser exitosas a pesar de una economía de escala más pequeña.
¿Cuáles son los desafíos presentes y futuros para la Gestión de Procesos de Negocios (BPM) en las grandes compañías y en las Pequeñas y Medianas empresas?
La Gestión de Procesos de Negocios frecuentemente es considerada como un enfoque para un sólo proyecto o como un sistema de software para apoyar (o soportar) la ejecución de los procesos, pero esto es mucho más. Con el propósito de alcanzar los beneficios reales de la Gestión de Procesos de Negocios debes utilizar una orientación a procesos como un enfoque de Gestión con el apropiado Gobierno, debes implementar la Gestión de Excelencia de Procesos (GEP) en tu organización – independiente de su tamaño.
Debido a que muchos ejecutivos han sido educados de acuerdo a los enfoques de gestión tradicional y principios orientados a funciones, frecuentemente ellos no ven las ventajas de un enfoque real de la Gestión de Procesos de Negocios. Ellos necesitan una educación ejecutiva apropiada para entender cómo un enfoque como la Gestión de Excelencia de Procesos (GEP) puede ayudarles a asegurar el éxito de la empresa a largo plazo.
El uso de las “mejores prácticas” de los modelos de referencia viene a ser más y más importante para la gestión eficiente de los procesos de negocios. La adquisición y uso de aquellos modelos no está establecido aún en muchas organizaciones. Esto tendrá que cambiar, especialmente cuando los entornos de Tecnologías de la Información (TI) de la siguiente generación tales como SOA sean utilizados.
Por último, situaciones no menos especiales de procesos, como procesos inter-empresa, procesos en organizaciones globales o procesos emergentes necesitan enfoques apropiados para la gestión de procesos, tal como el sugerido por la Gestión de Excelencia de Procesos (GEP).
¿Cuáles son las contribuciones práctica y académica del libro?
El libro presenta con la Gestión de Excelencia de Procesos (GEP) un enfoque dirigido a negocios para BPM el cual se enfoca consecuentemente con innovación y agilidad. Además muestra cómo la estrategia y las operaciones pueden ser integradas a través de GEP con el fin de asegurar el éxito de la empresa a largo plazo.
Las nuevas tendencias en TI tales como SOA y Web 2.0 son discutidas y posicionadas en el enfoque GEP en el cual la tecnología y las personas están unidas, basados en un apropiado enfoque de gobierno (de procesos).
El libro se enfoca en temas de gestión de procesos que son desafiantes tal como la gestión de procesos inter-empresa o procesos emergentes y muestra lo que significa la globalización para la gestión de procesos. También discute cómo las pequeñas y medianas empresas pueden establecer la Gestión de Excelencia de Procesos (GEP).
Con el propósito de entender la “cultura de procesos” se presenta una comparación entre los principios del Jazz y la gestión de procesos. Esto ayuda a entender lo que los ingenieros de procesos pueden aprender de los músicos del Jazz.