Semana 14 de Abril de 2008

LA IMPORTANCIA DE BPM EN CHILE

Entrevista por Ricardo Seguel P.

Esta semana hemos iniciado el ciclo de entrevistas (short-interviews) con diferentes expertos del área BPM de nuestro país y del extranjero, en las cuales abordamos breve y concisamente un tema relacionado.  

En esta oportunidad he entrevistado al Profesor Sigifredo Laengle quien tiene una basta experiencia en modelamiento y diseño de procesos, además de rediseño y optimización.  Es pionero en dictar un diplomado en Procesos de Negocios para Ejecutivos en la Universidad de Chile y en dictar cátedras en las cuales referencia el éxitoso ARIS Framework de IDS Scheer. 


Ph.D. Sigifredo Laengle Scarlazetta
Doctor en Administración, Universität Konstanz, Alemania. Profesor Jornada Completa Departamento Control de Gestión y sistemas de Información, Facultad Economía y Negocios, Universidad de Chile.


Durante varios años en Chile hemos conocido y aprendido acerca de Procesos desde diferentes puntos de vistas: procesos operacionales (producción, distribución y almacenaje), procesos administrativos (oficina, atención a público y soporte) e incluso hemos escuchado acerca de Workflows.  Hemos tratado de ponernos de acuerdo en que semántica o lenguaje debemos utilizar: UML, Petrinets, Flujogramas, etc.  Hasta que hace pocos años atrás escuchamos del término Proceso de Negocio y no bastaba con eso, luego comprendimos que además existía la Gestión de Procesos de Negocios.  En la siguiente entrevista trataremos de esbozar por qué esta área puede ser importante para las empresas y profesionales chilenos.

¿Cuál es su percepción acerca del interés de los profesionales chilenos por BPM?

 

Creo que el interés de los profesionales chilenos por BPM ha aumentado sustancialmente. También hay que reconocer que muchas empresas públicas y privadas han declarado su orientación a los procesos. Tengo la impresión que incluso más las públicas que las privadas

¿Por qué los CIOs podrian estar interesados en BPM?

Los Chief Information Officers sufren de latencia crónica, es decir, están en un estado de pasividad permanente. Eso sí, no creo que la culpa sea de ellos. Por un lado hay problemas con la enseñanza de los Sistemas de Información, en muchos casos apartada de los problemas organizacionales y, por otra parte, la cultura miope (de corto plazo) de los empresarios chilenos. Esto último, probablemente derivado de muchos de ellos pueden seguir existiendo y aún ganar dinero en mercados poco competitivos.
Sólo en pocos lugares se enseña sistemáticamente BPM. La Universidad de Eindhoven en Holanda, Saarlandes en Alemania (cuna de muchos productos SAP) son excepciones. El Dr. M. Kirchmer, autor de varios libros de BPM también lidera un programa de postgrado en la Widener University que es de mucho interés.

Si consideramos que las principales áreas dentro de BPM son el modelamiento y rediseño, la implementación y el monitoreo. ¿En cuál área debemos tomar mayor atención o dedicarle mayores esfuerzos?

A todas. La clave está en cómo hacer proyectos que involucren las tres fases sin dejar ninguna de lado. Debemos tratar de hacer proyectos efectivos y no necesariamente enormes. Reconozcamos eso sí, que uno de los problemas prácticos, en los cuales nos falta más experiencia es en el monitoreo. Para ello, hoy hay varias herramientas de process minnig que nos pueden ayudar. Esto hace una diferencia importante en la forma de introducir tecnología respecto de los proyectos tradicionales de sistemas de información: muy orientada al negocio y libre de riesgos.

Desde el punto de vista de un proceso administrativo ¿cuál es la variable más importante que ud. consideraria para evaluar una mejora: tiempo, costo o calidad?

Esto depende del cliente. El problema, desde el punto de vista de la empresa, es más bien saber qué es lo importante: tiempo, costo (precio para el cliente) o calidad. Decir que todo es importante, es fácil enunciarlo, pero impracticable a la hora de hacer los proyectos.

¿Qué es para ud. la variable "flexibilidad" dentro de un proceso?¿podriamos considerarla una cuarta variable para evaluar?

Creo que es una variable importantísima. Esto lo he compartido varias veces con el Dr. M. Kirchmer. La flexibilidad se puede medir como la velocidad de cambio de los procesos, es decir cuán rápido los re-diseñamos, implementamos y monitoreamos. No hay que confundir con la velocidad de ejecución de un proceso para el cliente final, sino que me refiero a la velocidad de cambio de ese proceso. Por ejemplo, la verdadera ventaja del otorgamiento de créditos no es la velocidad del otorgamiento del crédito, sino en cuán rápido pasamos de 30 días a 15 días y luego a 7 días, etc. A eso le llamamos flexibilidad, a la habilidad de la organización para adaptarse a las necesidades del cliente. Es el desafío de la empresa en tiempo real y será la ventaja competitiva más importante en los próximos años: la innovación en los procesos.

Santiago, 14 de Abril de 2008