Semana 30 de Abril de 2008
Software Estándar y BPM
Entrevista por Ricardo Seguel P.
El entrevistado de esta quincena es el destacado consultor de SAP en Chile Iain Ballesty, quien tiene amplia experiencia en sistemas de información y software estándar, y en la implementación de proyectos SAP.
Iain Ballesty
New Product Customer Advisor at SAP; Business Software Consultant and University Lecturer
SAP es uno de los lideres en el mundo en proveer sistemas ERP y soluciones para empresas. En esta entrevista quisieramos saber qué sucede en Chile al respecto y en particular con las PyMes.
¿Cuál es tu percepción acerca del uso de sistemas ERP en Chile?¿Qué sucede con las PyMes?
El tema de ERP en Chile ya esta bastante maduro. El mercado esta al tanto de los beneficios de usar un software para gestionar su empresa y que además un software estándar o empaquetado, en general, va a agregar valor a la funcionalidad de su negocio. Sin embargo, hay una percepción que los proyectos de implementación de un ERP es solamente para empresas grandes, y no es así. Hay una oferta de software en el mercado, desde software open source hasta paquetes como el de SAP con costos alcanzables para (casi) todos.
¿Crees que en Chile estamos lejos de lograr una alta utilización de SOA?¿Cuál es tu proyección para los siguientes años?
Lejos no, pero si hay trabajo para hacer. En una encuesta hecha recién por los analistas IDC el 27% de las empresas (grandes y medianas) están con proyectos de implementación de SOA este año. Pero yo creo que hay mucho por hacer.
“Según estudios de IDC, la mayoría de las empresas en Latinoamérica se encuentran en un nivel experimental de adopción de tecnologías SOA y gran parte de las iniciativas ha sido liderada por sus respectivas unidades de TI”. – IDC Chile.
Las inversiones en SOA contribuirán a una integración más rápida entre distintos procesos comerciales y, a largo plazo, entregarán mayor agilidad para enfrentar cambios en los negocios. Pero es muy difícil “vender” internamente este beneficio de largo plazo – Agilidad y la posibilidad de enfrentar cambios. Hay mucho para hacer.
SOA viene, los grandes proveedores ya están aprovechando su arquitectura, SAP ya tiene sus aplicaciones funcionando con modalidad de SOA y ya tiene 1500 funcionalidades disponibles como Web Services.
¿Por qué la implantación de un sistema ERP puede llegar a ser un proyecto con altos niveles de insatisfacción por parte de los usuarios?
Buena pregunta. Creo que hay varios motivos.
Primero: los seres humanos son resistentes a los cambios. La razón para implementar un ERP es para optimizar los procesos de las empresas, y optimizar significa ordenar, formalizar y hacerles más riguroso. ¿A quién de nosotros le gusta ser obligado a hacer cosas en una manera distinta de cómo la hacia antes (de la introducción del ERP)?
Segundo: la gran mayoría de los ERPs tienen formas para optimizar sus pantallas para el usuario final, pero en el momento de dimensionar el alcance del proyecto de implementación, en términos de costo de consultoría y esfuerzo, muchas veces las empresas consultoras y los clientes, no ponen suficiente énfasis en las interfaces para los usuarios finales, y asociado con eso hay una falta de capacitación para ellos.
Tercero: un ERP por definición es complejo. Las pantallas tienen que reflejar esta complejidad. Hay una obligación de parte de los proveedores de software de entregar interfaces mejor diseñadas y creo que paulatinamente estamos aprendiendo las lecciones del WEB y del WEB 2.0 en optimizar las pantallas y la orientación del software hacia el usuario final.
¿Podriamos reducir el tiempo de la etapa del modelamiento de procesos de negocios en un proyecto de implantación de un nuevo sistema ERP?
Siempre se puede reducir la etapa de modelamiento.
¿Crees que deberiamos considerar una etapa de rediseño de los procesos de negocios?
¿hmmm?, aquí va mi repuesta favorita: si y no. Si, en el sentido que el arte de implementación de un ERP es saber cuando utilizar las mejores prácticas implícitas en el software y cuando cambiar el software para reflejar los procesos actuales. Por ejemplo, si para una empresa el proceso de facturar no es una diferencial competitiva en el mercado la empresa debería optar por el proceso estándar en el ERP, pero si por ejemplo tiene proceso de manufactura u operación que hace que ellos sean más eficientes que sus competidores debería adaptar el software a sus proceso, su diferenciador en el mercado.
El problema que el hacer un rediseño de procesos junto con el proyecto de implementación de un ERP puede ser demasiado costoso, en términos de plata y recursos. Uno de los costos de implementación de un ERP es el costo interno, sacar los líderes de procesos o de área de sus trabajos día a día para ayudar con la implementación del ERP tiene un efecto en la empresas y tal vez los lideres de proceso no tiene la banda ancha suficiente para hacer su trabajo normal junto con rediseño junto con implantación, sobre todo en empresas medianas.
Santiago, 30 de Abril de 2008